【什么是流程管理】

       流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

【流程管理的意义】

       一、职业化是现代化企业的一个重要标志。企业员工的职业化行为是与行业规范、企业规章、工作流程等紧密相连的。一个员工如果具备了所在企业所需的工作技能，掌握并按照企业的做事方式和操作流程工作，那么，这个员工就是一个职业化员工。同理，如果一个企业所有员工都有如此水准，都按照企业规定的流程做事，那就可以说这个企业拥有一支职业化的员工队伍。既然如此，那企业如何才能打造出一支职业化的员工队伍呢?通过流程管理，让所有员工都按照操作流程工作就是最有效的途径，这也是企业进行流程管理的意义之一。

       二、实施流程管理也是企业实现工作自动化的一个有效途径。很多世界五百强企业从我国招聘的员工能在短时间内上手，原因就在于这些外资企业都有一个严格、完善的工作流程，都有一套相对固定的操作模板，这样所有员工都能按流程规范做事，而无须自己去摸索从哪儿开始做、怎么样去做，这就像自动化流水线一样，只要按动控制按钮就可以了。事实上，流程管理最大的意义在于它的复制能力。企业如果能将相关运作流程固化下来，业务的运作就不会随人的意志而改变，从而既保证了业务流程能够与时俱进、不断优化，保持正确性，又能保证企业在各种情况下都能按照既有业务流程执行，达到预期的结果。企业的复制能力大大增强。

       三、流程管理的核心意义就是管理的标准化和程序化，就是让不同的人在不同的时间、地点做一样的事，得到相同的结果，从而让企业能够依赖自身运行机制有条不紊地运行。总结起来，也就是将常规工作流程化，使之形成标准化、自动化的管理模式。

【成功条件】

【合作流程】

       如您确有合作意愿，我们将整个合作过程划分为7个步骤，分别为：

       确认合作、首期付款成功、远程发送启动文件、技术部远程指导准备事项、确认辅导日期和顾问师行程、顾问师现场辅导、后期验收。
 

【实施周期】
持续推行6到12个月

【成功案例】

       东莞市**精密塑胶五金有限公司

       【现状分析】

       1. 组织架构、部门职能不清晰。

       2. 岗位职责简单，人员数量快速增长、层次却不高。本科及以上学历只有2%。

       3. 流程混乱甚至缺失。

       4. 绩效指标只分解到部门，绩效数据造假或无法提供，考核结果没有任何应用。

       5. 员工工资没有新手、熟手之分，定薪、加薪无依据，由部门经理和老板主观决定，每次涨工资员工都强烈不满，曾经出现过集体罢工。

       【解决方案】

       组织架构设计、部门职能划分。

       定岗定编和工作分析。

       流程优化。

       设计绩效管理体系，明确部门和岗位关键绩效指标，明确数据来源和考核办法。

       通过岗位评价和市场薪酬调查建立薪酬体系，并和绩效考核结果挂钩。

       【实施效果】

       各模块方案逐步推行后，使各部门、各岗位都清晰了解了公司对自身的要求，员工明确了应该做什么，应该怎样做，明确了工作好坏的判定标准，预见了付出和回报的关系。通过制度的建立增强了管理的透明度、公正性和稳定性，极大的增强了员工的公平感、责任感，调动了员工的积极性。